Política de Reembolsos 

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Penetrating Trauma SPECIAL O.P.S. a través de nuestra tienda de Shopify.

1. Principio General: Naturaleza del Producto y Renuncia al Retracto

Ofrecemos contenido digital (eBook interactivo y casos de estudio) de acceso inmediato.

Debido a la naturaleza intangible y consumible de nuestros productos, nuestra política general es no ofrecer reembolsos una vez que el contenido ha sido comprado y activado.

Al realizar la compra y proceder con la activación o el primer acceso al contenido, el usuario acepta expresamente la prestación inmediata del servicio y consiente la pérdida de su derecho de retracto (o derecho de desistimiento), conforme a lo estipulado en la Cláusula 10 de nuestros Términos y Condiciones.

2. Ventana para Solicitar Excepciones

Cualquier solicitud de reembolso, basada en las excepciones listadas abajo, debe realizarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha de compra.

3. Excepciones Elegibles para Reembolso

Solo se considerará un reembolso en los siguientes casos objetivos:

• Cobro duplicado: Si se le cobró dos o más veces por el mismo producto en el mismo pedido.

• Contenido incorrecto: Si recibió acceso a un producto completamente distinto del que adquirió (p. ej., compró el producto A y recibió el producto B).

4. Gestión de Problemas Técnicos (No es un reembolso inmediato)

Si experimentas un problema técnico persistente que te impide acceder a o utilizar el contenido (y no es un problema de compatibilidad de tu equipo o de tu conexión), esto no constituye una causal inmediata de reembolso.

En esta situación, nuestro compromiso es solucionar el problema. Deberás:

1. Contactar a soporte (specialops@pentratingtrauma.org) con las pruebas del error.

2. Colaborar con los pasos de diagnóstico que te solicitemos (p. ej., probar otro navegador, limpiar la caché, etc.).

Solo si nuestro equipo técnico determina que el producto es fundamentalmente defectuoso y no podemos entregar el acceso por una falla atribuible a nosotros, se evaluará un reembolso.

5. Casos explícitamente no elegibles para reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Contenidos que ya han sido activados, accedidos o consumidos (nuestro sistema registra el primer acceso).

• Inconformidad subjetiva con el contenido, el estilo, la profundidad o el formato tras su uso.

• Diferencias de precio posteriores a la compra, cupones vencidos u ofertas promocionales no aplicadas al momento del pago.

• Compras realizadas a través de terceros no oficiales.

6. Cómo Solicitar un Reembolso (Para Excepciones)

Si tu caso cumple con alguna de las excepciones de la Cláusula 3, escríbenos a specialops@pentratingtrauma.org o usa el formulario del sitio web con el asunto "Solicitud de Reembolso".

Debes incluir:

• Número de pedido, fecha y correo electrónico de la compra.

• Descripción clara del motivo (p. ej., "Cobro duplicado" o "Contenido incorrecto").

• Pruebas (capturas de pantalla del cobro duplicado, evidencia del producto incorrecto recibido).

Evaluaremos la solicitud en 3–5 días hábiles y te notificaremos el resultado.

7. Método y Plazo del Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán con el mismo medio de pago y en la misma moneda de la compra. El abono en tu cuenta puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales, según los tiempos de tu banco o del emisor de la tarjeta.

8. Alternativas al Reembolso

Cuando aplique (p. ej., en caso de contenido incorrecto), podrás optar por el reembolso o por una de las siguientes alternativas:

• El cambio por el producto correcto.

• Un crédito en tienda (cupón) por el valor pagado para canjear en el futuro.

9. Contracargos (Chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo o una disputa con tu banco, te solicitamos encarecidamente que nos contactes primero para una solución más ágil. Si inicias un contracargo sin contacto previo, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el acceso a la cuenta mientras se resuelve la disputa.

10. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente será la publicada en esta página.